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华菱星马经销商:不忘初心 以“诚”服务大客户

日期:2019-08-09     来源:华菱星马      作者:佚名

杭州星马汽车销售有限公司是华菱星马汽车集团的全国一级经销商,曾获得集团“最佳诚信奖”和“优秀经销商”的荣誉称号,在十多年发展过程中,其始终把服务好大客户作为公司发展的重中之重,以更高的服务水准实现客户满意。在华菱星马汽车集团2019年中商务大会上,杭州星马汽车销售有限公司总经理郑华分享了客户服务经验。

 

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用心先行
维护好大客户的第一步,在于用心先行。“我公司不仅是华菱星马的经销商,更是华菱星马汽车的忠实大客户。从2001年起,我们集团公司先后购买华菱星马的系列产品总计186辆,其中搅拌车运输车176辆, 36米—52米汽车泵6辆,车载泵3辆,洒水车1辆。公司拥有3家混凝土公司,布局涵盖滨江、萧山等地,产品横跨杭州、绍兴地区。”郑华分享说:“大客户身份让我们更能深刻理解其他大客户的需求,从而在扮演好经销商角色的同时,能将心比心,感同身受,当好其他大客户的‘娘家人’”。


郑华介绍,其公司多次组织大客户前往欧洲、台湾等地进行商务考察,在开拓大客户视野的同时,也缔结了深厚的友谊。公司客户之一前程混凝土有限公司,原一直租用社会物流公司的车辆,今年年初因在继续租用还是自行购买搅拌车的问题上一直犹豫不决。公司营销团队帮助他们分析经营状况,并推荐选择了三款不同车型的华菱重卡产品,使前程混凝土公司一次性订购了25辆搅拌运输车。


以客户为中心
“以客户为中心”一直是杭州星马汽车销售有限公司服务大客户的理念。近年来,该公司营销团队始终将“服务”两个字刻在心里,急客户所急,及时准确解决客户实际困难,并从三个方面做好服务工作。


第一,将公司旗下3家混凝土公司作为最有说服务力的华菱星马汽车现场营销的4S店。每当有客户需要购买新车时,营销人员会直接将客户带到厂里进行现场试驾体验,了解华菱星马的新产品。


第二,利用好每年的年会、换届大会和浙江省混凝土协会成立30周年等大型活动。在华菱星马汽车集团的鼎力支持下,以华菱星马的名义冠名,多次组团、组队到马鞍山总部进行实地车辆考察,以此得到大客户的信赖。


第三,在重要的传统节日,公司人员还亲自上门拜访,向客户们表示节日的祝贺,平时利用自己的微信群、朋友圈等自媒体社交平台,及时推出华菱星马公司的信息,开展全方面的营销、促销活动,与行业内的大客户保持及时的私人信息沟通。


以“诚”换取客户信赖
“我们坚信:为商如为人,车品如人品。捧出一片赤诚之心才能换取大客户多年不变的信赖。”郑华表示,与客户交流时,公司坚持以诚待人,对无法承诺做不到的事,不盲目承诺,以诚为本。


以诚感动客户,以服务赢得客户。秉承着以“诚”服务的信念,杭州星马汽车销售有限公司在业内有口皆碑,销售业绩也是节节攀升。对于未来的发展,郑华说:“我们有信心,与华菱星马集团一起,不忘初心、砥砺前行,创造更辉煌的业绩!”


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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